Comment installer l’application
L’application de votre salle est encore en préparation pour Google Play, c’est pourquoi vous ne la trouvez pas en la cherchant. Avant de pouvoir l’installer, votre compte Google doit être ajouté à une liste. Cela prend deux minutes — voici comment faire.
Deux choses, avant tout
- Dites-nous aussi dans quelle salle vous vous entraînez. Chaque salle a sa propre application et sa propre liste — sans le nom de la salle, nous ne savons pas où vous ajouter.
- Ne cherchez pas l’application dans le Play Store — vous ne la trouverez pas. Tant qu’elle est en préparation, elle n’apparaît pas du tout dans la recherche. La seule façon de l’installer est le lien que nous vous envoyons.
Étape par étape
Envoyez-nous l’adresse e-mail de votre compte Google et le nom de votre salle, et nous vous enverrons le lien d’installation.
Ouvrez le Play Store sur votre téléphone et appuyez sur votre photo ou votre initiale en haut à droite.
L’adresse e-mail de votre compte Google s’affiche en haut. C’est cette adresse qu’il faut nous envoyer — pas une autre que vous utilisez.
Envoyez-nous cette adresse avec le nom de votre salle. Sur Instagram, WhatsApp, Viber ou par e-mail — les coordonnées sont ci-dessous. Recopiez l’adresse exactement, lettre par lettre.
Attendez notre réponse, puis ouvrez le lien que nous vous envoyons. Ouvrez-le sur le même téléphone. Appuyez sur Devenir testeur — c’est simplement le nom que Google donne à ce bouton, vous n’aurez rien à tester.
Installez l’application. Un lien vers le Play Store apparaît sur cette même page. Installez-la depuis ce lien, comme n’importe quelle autre application. Une fois l’application installée, ouvrez-la et créez votre compte.
Envoyez-nous votre adresse e-mail ici
Contactez-nous directement, pas votre salle. Indiquez le nom de votre salle et l’adresse e-mail de votre compte Google. Nous répondons généralement dans la journée.
- Instagrambox_hq.app
- WhatsApp / Viber+382 69 220 077
- E-mailsupport@box-hq.com
Si vous voyez « Élément introuvable »
C’est le problème le plus fréquent, et il se règle facilement. Cela signifie que votre adresse n’a pas encore été ajoutée à la liste, ou que vous avez ouvert le lien sur un téléphone connecté à un autre compte Google.
Vérifiez quel compte est connecté à votre Play Store (première étape ci-dessus) et envoyez-nous exactement cette adresse. Une fois que nous vous avons ajouté, ouvrez de nouveau le lien.
Gardez l’application sur votre téléphone
L’application doit rester installée au moins 14 jours avant que Google n’autorise sa publication. Si vous la supprimez avant, le décompte repart de zéro — pour tous les adhérents, pas seulement pour vous.
Après l’inscription, vous attendez la validation
Lorsque vous vous inscrivez dans l’application et essayez de vous connecter, vous voyez ce message :
Votre compte est en attente de validation. Veuillez attendre qu’un administrateur active votre compte.
L’application fonctionne correctement. C’est votre salle qui valide le compte, pas nous. Prévenez-la que vous vous êtes inscrit — elle validera votre compte et mettra en place votre abonnement, puis vous vous connecterez avec la même adresse e-mail et le même mot de passe.
Questions fréquentes
Pourquoi avez-vous besoin du nom de ma salle ?
Chaque salle a sa propre application et sa propre liste d’utilisateurs. Sans le nom de la salle, nous ne savons pas à quelle liste ajouter votre adresse, et nous ne pouvons donc pas vous envoyer le bon lien.
Je cherche l’application dans le Play Store et je ne la trouve pas.
C’est normal pour l’instant. L’application n’apparaît pas dans la recherche tant qu’elle est en préparation — installez-la uniquement via le lien que nous vous envoyons.
J’ai ouvert le lien, mais il affiche « Élément introuvable ».
Votre adresse n’est pas encore sur la liste, ou vous avez ouvert le lien depuis un compte que vous ne nous avez pas envoyé. Vérifiez quel compte Google est connecté à votre Play Store et contactez-nous.
J’ai créé un compte, mais je ne peux pas me connecter.
Votre compte attend la validation de votre salle. Demandez à l’équipe de l’activer et de mettre en place votre abonnement.
Dois-je changer de téléphone ou de compte Google ?
Non. Même téléphone, même compte Google — ne supprimez simplement pas l’application pendant les 14 premiers jours.
Le formulaire d’inscription refuse mon mot de passe.
Un mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, au moins une lettre majuscule, au moins une lettre minuscule et au moins un chiffre. Tant que ces quatre conditions ne sont pas remplies, le bouton reste désactivé.
J’ai un iPhone — est-ce que cela me concerne ?
Non. Sur iPhone, l’application est déjà sur l’App Store — cherchez simplement le nom de votre salle et installez-la normalement. Ces instructions concernent uniquement Android.